Showing posts with label KFC. Show all posts
Showing posts with label KFC. Show all posts
it's long time that i'm quite job at the berverly kfc . there i have great time with all the staff and the manager over there !! as many i do a part time job in my life , kfc job is the most happening , fabulous and fantastic !! where i start to laugh again and meet many random people everyday . and meet my love . hehehe . btw today i just want to show up many pictures that have been taken from there .
but before that i want to tell the sinopsis , i'm work was almost 1year and having great time with them. before this i dont want to quit there, but it's not my target to work at the kfc for the whole life ~ now i'm doing my diplomacy in accauntacy in UITM . i got my STPM but the qualification of my grade only 2.34 cgpa . so sad .. btw here some pic . enjoy this .. :)))))
but before that i want to tell the sinopsis , i'm work was almost 1year and having great time with them. before this i dont want to quit there, but it's not my target to work at the kfc for the whole life ~ now i'm doing my diplomacy in accauntacy in UITM . i got my STPM but the qualification of my grade only 2.34 cgpa . so sad .. btw here some pic . enjoy this .. :)))))
this girl later i will talk about her . many story that she made . :p
btw , many people ask me did i still live on beverly ?? the answer is no . i have home there , but its temporary . i have my real home is at kinarut . but now its being rent . because my family staying at kudat now . i'm actually kota kinabalu peeps . but just because my father transfer to kudat due to higher to move other platform of rank :)))
so, now every time i have holiday , i went kudat . :)
0
comments
customer mania ( kFc )
Posted by prechard,
3 Apr 2012
,
in
accurancy,
cleanliness,
customer mania,
facebook,
hospitallity,
jenis perkhidmatan,
KFC,
maintanence,
matlamat customer mania,
produc quality,
satisfy,
sikap meniacal,
speed of service,
thank you
hello reader, today i'll post about the customer mania . :D
time to speak in malay hahaha ~ :p but anyway peeps from other country can translate at google MALAY - ENGLISH .
Pengenalan
Sebenarnya customer mania yang dimaksudkan sebenarnya ialah kita memberi layanan dan perkhidmatan servis yang terbaik dan terpantas .
matlamat
1.memahami bagaimana memasukkan CUSTOMER MANIA dalam kerja seharian kita .
topik utama :
- definisi servis : memenuhi kehendak asas pelanggan ; berlainan pelanggan mempunyai expectation / kehendak yang berbeza
KFC mempunyai langkah servis / prosedur dari CHAMPS.
C : Cleanliness - kebersihan sentiasa dijaga
H : Hospitalliy - senyum sentiasa
A : Accurancy - ketepatan
M : Maintanence - keadaan persekitaran cth : lampu
P : Product quality - segar
S : Speed of service - kelajuan menyediakan servis
bila langkah servis ini dipraktikan setiap hari , kita akan menjadi mahir. ini yang dipanggil kemahiran servis .
SIKAP SERVIS = SIKAP MENIACAL
H = E + 1
H = hospitallity
E = expectation
1 = attitude
Jenis perkhidmatan
jenis perkhidmatan ialah bagaimana kita berdepan dengan pelanggan ketika kita berhadap atau mengambil pesanan dari pelanggan .
1. Freezer
seorang freezer mempunyai prosedur yang rendah dan servis yang buruk . hal ini kerana mereka hanya berdiri kaku tanpa senyuman dan tindakan . dan ini menyebabkan dari mata pelanggan tersebut ''kami tidak peduli''
hal ini akan menyebabkan reputasi restoran akan jatuh . malah pelanggan akan semakin berkurang ! oleh itu jangan amalkan sikap freezer di hadapan pelanggan .
2. factory
seorang factory mempunyai prosedur yang baik tetapi personality yang buruk . staff tersebut mampu memubuat kerja yang pantas tetapi mempunyai personality yang tidak baik iaitu sukar untuk senyum .
hal ini menyebabkan para pelanggan akan mengandaikan ''kami robot , kami hanya buat apa yang diarah'' .
walaupun servis kita laju , akan tetapi sekiranya kita sukar untuk senyum pelanggan akan rasa takut untuk datang semula ke restouran kita sebab itu kita kena senyum senantiasa
3 . Friendly Zoo
seorang friendly zoo mempunyai prosedur yang rendah tetapi mempunyai personaliti yang tinggi . dalam mata pelanggan " kami cuba sedaya upaya tapi kami tidak berdaya"
4. Quality customer mania service
HIGH prosedur and HIGH personal . dari mata pelanggan ''kita prihatin dan kita melakukannya'' amalan ini harus dilakukan setiap hari dalam pekerjaan sebagai staff kfc.
Komunikasi
komunasi penting dalam customer mania kerana kita akan dapat mengetahui kehendak pelanggan . Definisi bagi komunikasi ialah berkongsi informasi dan idea secara lisan atau secara bukan lisan .
cara berkomunikasi :
1. bersemuka
2. gerak - geri
3. bahasa isyarat
4. telefon
bila menyampaikan pesanan secara lisan
- cakap dengan jelas dengan nada yang sesuai
- cakap dengan bertenaga . tunjukkan keinginan untuk melayan
- guna nada yang sesuai .
bila menyampaikan pesanan sercara bukan lisan :
pastikan gerak - geri badan anda :
- raut wajah yang manis
- gerak geri yang elok
- menggunakan bahasa isyarat yang sesuai .
adalah penting untuk anda melihat dan mennjangka mood moelanggan dan memberi layanan sepatutnya .
Mengendali rungutan pelanggan dengan customer mania
rungutan yang selalu diterima :
- perkhidmatan yang lambat
- salah ambil pesanan
- menuggu pesanan terlalu lama
- benda asing dalam makanan
sebenarnya kita dapat maafaat sekiranya kita mendapat rungutan dari pelanggan , kerana kita akan memperbaiki servis kita dengan lebih baik lagi .
aduan yang boleh dilakukan oleh staff
- isu yang tidak melibatkan wang atau polisi syarikat
- salah pesanan
- isu kebersihan
aduan yang dikendalikan oleh pengurus
- produk kualiti
- semua kemalangan , kecederaan atau trauma
- situasi dimana pelanggan ingin berjumpa pengurus
- benda asing dalam makanan
Langkah untuk mengendalikan aduan pelanggan
1. listen
- dengar dengan teliti
- prihatin kepada pesanan pelanggan
- jangan bergaduh dengan pelanggan
- biar pelanggan luahkan ketidakpuasan hati
- jangan mencelah sehingga pelanggan habis meluahkan perasaan
- jangan pedulikan kata - kata kasar
- soal dengan sopan untuk dapatkan fakta .
2. apologize
- minta maaf atas kesusahan pelanggan
- menyelesaikan masalah pelanggan dengan mengenal pasti kehendak pelanggan
3. satisfy
- puaskan hati hati pelanggan dengan memberi cadangan yang baik .
- capai persetujuan penyelesaian dengan persetujuan pelanggan
4. thank you
- berterima kasih atas maklumbalas pelanggan/aduan pelanggan
Contoh - contoh customer mania yang dipraktikkan di restoran
- door person
- service by section
- 2 way system
- coleneling
Kesimpulan nya
secara kesimpulannya customer mania ialah untuk membuatkan pelanggan rasa penting dan dihargai . selain itu kita dapat memberi kepuasan kepada pelanggan . sekiranya kita mengamalkan sikap customer mania di restoran anda , hal ini akan menyebabkan restoran anda akan semakin dikunjungi ramai pelanggan disebabkan servis dan layanan anda yang terbaik dan terpantas dengan raut wajah yang manis .
akhir kata . sekiranya anda seorang yang prihatin tolong share artikel ini ke website anda atau FACEBOOK anda .
share button ada di bawah
saya hanya menurut perintah
Posted by prechard,
25 Mar 2012
,
in
KFC,
off day,
saya yang menurut perintah . daddy,
TY2 injection
hi, pembaca .. :D
kenapa kali ne saya mengunakan tajuk title post ''saya hanya menurut perintah'' . kenapa ? anda kena baca selanjutnya untuk mengetahui nya .
Pada 23 march yang lepas, daddy saya datang jumpa saya walaupun hujan .( dia mengunakan motosikal sahaja ) dia datang ke kota kinabalu pun kerana ada kursus persenjataan di kepayan .
masa tu hujan turun renyai - renyai , masa tu saya suda bersiap untuk pergi kerja . lagi pun hari tu saya baru habis trainng dari sembulan sana ibu pejabat KFC .
daddy saya pun bawa la pergi ke kedai minum , dia cakap ada di mau cakap . saya pun pergi la di kedai makan hazmin di beverly plaza .
dia pun cakap la tentang keputusan STPM saya itu yang hanya dapat 2P sahaja . walaupun pointer 2.34 . dia pun suruh saya mengulang semula ekonomi dengan geografi itu . dia fikir senang nak belajar sambil bekerja .
dia suruh saya mengulang semula disebab kan di tempat tinggal saya ( kem PGA kudat ) kebanyakan anak kawan dia dapat A tapi anak sendiri tak dapat .
saya pun tak dapat buat apa - apa melainkan hanya menurut apa yang disuruh sahaja . mungkin saya dapat masuk universiti tapi dengan keputusan begitu saya pun tidak tahu saya dapat ka tidak . sebab kelayakan masuk ke university .
saya post hari ni pun kerana saya ada off day untuk satu hari sahaja . tapi apa -apa pun saya dapat juga ketawa walaupun penat bekerja di KFC .
sorry if this too short .. i'm tired and today i want to take TY2 injection for today . because i'm a food handler .
Subscribe to:
Posts (Atom)
