hello semua . . .
pertama sekali saya nak tanya kamu semua apa yang menarik perhatian kamu setelah melihat gambar tersebut .
amatinya betul - betul .
nampak? hahaha. seram kan ??? gambar tersebut tidak DIEDIT langsung . ia telah digambar oleh seorang
UNCLE yang bernama JUNIER (bukan nama sebernar)
sebenarnya gambar ini saya ternampak dari salah seorang rakan saya di FB yang menyatakan bahawa
gambar ini telah diambil ketika mencuba telefon IPHONE yang baru di beli oleh uncle tersebut . biasalah kan
kalau telefon baru ni . mesti mau testing - tesing gambar kan ? jadi ketika UNCLE tersebut menangkap
gambar tersebut beliau telah TERTANGKAP gambar ini .
gambar tersebut diambil di kawasan kelombong, sabah , malaysia . saya tak tahu mana kawasan tersebut dengan terperinci atau kesahihan gambar tersebut . kalau kamu nak tahu juga kamu tanya pemilik gambar tersebut .
______________________________________________________________________
sebenarnya saya pun kurang pasti kesahihan gambar tersebut . sebab zaman sekarang sudah canggih kan macam macam boleh edit .
namun sebenarnya saya percaya kewujudan MEREKA di alam kita . sebab itu lah saya buat post kali ini berkaitan seram misteri . sesiapa yang telah membaca artikel ini SHARE lah di facebook ka atau twitter kah . mana - mana saja kamu suka .
SHARE BUTTON ADA DI BAWAH
Misteri , seram dan pelik
0
comments
Langkah - langkah untuk berjimat
Posted by prechard,
3 Apr 2012
,
in
blackberry,
gadget,
hutang,
i pad,
jimat,
kad kredit,
kereta,
wang
author blog post : Prechard
Mengapa kita perlu berjimat cermat ? sebenarnya saya buat tajuk post saya hari ini langkah - langkah untuk berjimat kerana rata - rata masyarakat di negara Malaysia ataupun di negara luar yang hampir atau telah muflis akibat terlalu boros dalam menggunakan wang mereka . kebanyakkanya berpunca dari penggunaan kad kredit yang terlalu berleluasa . penggunaan kredit sebenarnya boleh membuat orang ketagih . kerana penggunaannya yang mudah iaitu tanpa menggunakan wang yang banyak hanya perlu membawa sekeping kad untuk membuat pembayaran . oleh itu topik saya pada hari ini ialah langkah untuk berjimat dalam menggunakan wang atau kad kredit .
Langkah - langkah untuk berjimat cermat
1. elakkan daripada berhutang/kad kredit
kad kredit merupakan satu skim pinjaman kredit yang mudah . ia lebih ringan dan komplex tanpa membawa wang yang banyak dan ia lebih selamat digunakan ketika berbelanja . namun begitu penggunaannya boleh membawa padah sekiranya kita tidak pandai merancang perbelanjaan kita .
oleh itu , jalan yang terbaik ialah dengan mengelakkan daripada berhutang , kerana hutang/kredit hanya akan membebankan pemikiran kita .
sebab itulah kita perlu menggelakkan daripada berhutang , biar cukup makan sahaja , tidak payah nak show off di depan rakan anda bahawa anda ada banyak duit . padahal anda berhutang saja, biarlah awek anda lari kerana anda berjimat tapi jangan sampai anda terpaksa berhutang untuk bawa teman wanita kamu menghabiskan wang anda .
2. beli apa yang perlu
dalam dunia yang serba canggih ini, banyak peralatan atau gadget yang telah muncul . seperti kamera , telefon bimbit seperti ipod , blackberry , ipad seperti gambar di bawah .
hal ini menyebabkan banyak orang kehabisan duit hanya kerana ingin membeli gadget - gadget yang terkini . malah gadget tersebut bukanlah murah . oleh itu elakkan daripada membeli gadget terlalu banyak cukup sekadar telefon bimbit dan sebuah laptop . itu sudah memadai .
3. rancang pembelian anda
kebanyakkan orang akan membelanjakan wang mereka setelah mendapat gaji . kalau wanita mereka akan pergi shopping dan menghabiskan duit .
lelaki pula sering dengan kereta yang ingin mengubahsuaikan kereta mereka . hal ini akan menyebabkan masyarakat kehabisan duit dan jatuh muflis .
__________________________________________________________________________
sebenarnya hidup dalam kesederhanaan adalah lebih elok , kerana kita mampu berjimat cermat dan dapat membelanjakan wang dengan berhemah , masalah hutang juga dapat dielakkan .
akhir sekali,
kalau kamu ingin kawan anda berjimat cermat, SHARE lah artikel ini walaupun hanya 3 langkah sahaja yang saya mampu beri . tetapi ia cukup untuk mengubah corak perbelanjaan anda .
share button ada di bawah . THANKS
Langkah - langkah untuk berjimat
customer mania ( kFc )
Posted by prechard,
,
in
accurancy,
cleanliness,
customer mania,
facebook,
hospitallity,
jenis perkhidmatan,
KFC,
maintanence,
matlamat customer mania,
produc quality,
satisfy,
sikap meniacal,
speed of service,
thank you
hello reader, today i'll post about the customer mania . :D
time to speak in malay hahaha ~ :p but anyway peeps from other country can translate at google MALAY - ENGLISH .
Pengenalan
Sebenarnya customer mania yang dimaksudkan sebenarnya ialah kita memberi layanan dan perkhidmatan servis yang terbaik dan terpantas .
matlamat
1.memahami bagaimana memasukkan CUSTOMER MANIA dalam kerja seharian kita .
topik utama :
- definisi servis : memenuhi kehendak asas pelanggan ; berlainan pelanggan mempunyai expectation / kehendak yang berbeza
KFC mempunyai langkah servis / prosedur dari CHAMPS.
C : Cleanliness - kebersihan sentiasa dijaga
H : Hospitalliy - senyum sentiasa
A : Accurancy - ketepatan
M : Maintanence - keadaan persekitaran cth : lampu
P : Product quality - segar
S : Speed of service - kelajuan menyediakan servis
bila langkah servis ini dipraktikan setiap hari , kita akan menjadi mahir. ini yang dipanggil kemahiran servis .
SIKAP SERVIS = SIKAP MENIACAL
H = E + 1
H = hospitallity
E = expectation
1 = attitude
Jenis perkhidmatan
jenis perkhidmatan ialah bagaimana kita berdepan dengan pelanggan ketika kita berhadap atau mengambil pesanan dari pelanggan .
1. Freezer
seorang freezer mempunyai prosedur yang rendah dan servis yang buruk . hal ini kerana mereka hanya berdiri kaku tanpa senyuman dan tindakan . dan ini menyebabkan dari mata pelanggan tersebut ''kami tidak peduli''
hal ini akan menyebabkan reputasi restoran akan jatuh . malah pelanggan akan semakin berkurang ! oleh itu jangan amalkan sikap freezer di hadapan pelanggan .
2. factory
seorang factory mempunyai prosedur yang baik tetapi personality yang buruk . staff tersebut mampu memubuat kerja yang pantas tetapi mempunyai personality yang tidak baik iaitu sukar untuk senyum .
hal ini menyebabkan para pelanggan akan mengandaikan ''kami robot , kami hanya buat apa yang diarah'' .
walaupun servis kita laju , akan tetapi sekiranya kita sukar untuk senyum pelanggan akan rasa takut untuk datang semula ke restouran kita sebab itu kita kena senyum senantiasa
3 . Friendly Zoo
seorang friendly zoo mempunyai prosedur yang rendah tetapi mempunyai personaliti yang tinggi . dalam mata pelanggan " kami cuba sedaya upaya tapi kami tidak berdaya"
4. Quality customer mania service
HIGH prosedur and HIGH personal . dari mata pelanggan ''kita prihatin dan kita melakukannya'' amalan ini harus dilakukan setiap hari dalam pekerjaan sebagai staff kfc.
Komunikasi
komunasi penting dalam customer mania kerana kita akan dapat mengetahui kehendak pelanggan . Definisi bagi komunikasi ialah berkongsi informasi dan idea secara lisan atau secara bukan lisan .
cara berkomunikasi :
1. bersemuka
2. gerak - geri
3. bahasa isyarat
4. telefon
bila menyampaikan pesanan secara lisan
- cakap dengan jelas dengan nada yang sesuai
- cakap dengan bertenaga . tunjukkan keinginan untuk melayan
- guna nada yang sesuai .
bila menyampaikan pesanan sercara bukan lisan :
pastikan gerak - geri badan anda :
- raut wajah yang manis
- gerak geri yang elok
- menggunakan bahasa isyarat yang sesuai .
adalah penting untuk anda melihat dan mennjangka mood moelanggan dan memberi layanan sepatutnya .
Mengendali rungutan pelanggan dengan customer mania
rungutan yang selalu diterima :
- perkhidmatan yang lambat
- salah ambil pesanan
- menuggu pesanan terlalu lama
- benda asing dalam makanan
sebenarnya kita dapat maafaat sekiranya kita mendapat rungutan dari pelanggan , kerana kita akan memperbaiki servis kita dengan lebih baik lagi .
aduan yang boleh dilakukan oleh staff
- isu yang tidak melibatkan wang atau polisi syarikat
- salah pesanan
- isu kebersihan
aduan yang dikendalikan oleh pengurus
- produk kualiti
- semua kemalangan , kecederaan atau trauma
- situasi dimana pelanggan ingin berjumpa pengurus
- benda asing dalam makanan
Langkah untuk mengendalikan aduan pelanggan
1. listen
- dengar dengan teliti
- prihatin kepada pesanan pelanggan
- jangan bergaduh dengan pelanggan
- biar pelanggan luahkan ketidakpuasan hati
- jangan mencelah sehingga pelanggan habis meluahkan perasaan
- jangan pedulikan kata - kata kasar
- soal dengan sopan untuk dapatkan fakta .
2. apologize
- minta maaf atas kesusahan pelanggan
- menyelesaikan masalah pelanggan dengan mengenal pasti kehendak pelanggan
3. satisfy
- puaskan hati hati pelanggan dengan memberi cadangan yang baik .
- capai persetujuan penyelesaian dengan persetujuan pelanggan
4. thank you
- berterima kasih atas maklumbalas pelanggan/aduan pelanggan
Contoh - contoh customer mania yang dipraktikkan di restoran
- door person
- service by section
- 2 way system
- coleneling
Kesimpulan nya
secara kesimpulannya customer mania ialah untuk membuatkan pelanggan rasa penting dan dihargai . selain itu kita dapat memberi kepuasan kepada pelanggan . sekiranya kita mengamalkan sikap customer mania di restoran anda , hal ini akan menyebabkan restoran anda akan semakin dikunjungi ramai pelanggan disebabkan servis dan layanan anda yang terbaik dan terpantas dengan raut wajah yang manis .
akhir kata . sekiranya anda seorang yang prihatin tolong share artikel ini ke website anda atau FACEBOOK anda .
share button ada di bawah
customer mania ( kFc )
Subscribe to:
Posts (Atom)